Usprawnij obsługę zgłoszeń posprzedażowych
Reklamator to profesjonalna platforma do obsługi reklamacji, zwrotów, gwarancji i serwisu — konfigurowalna, zintegrowana z Twoimi narzędziami, zautomatyzowana. Ty skupiasz się na klientach.
Borykasz się z codziennymi prpoblemami
Czy te wyzwania dotyczą Twojej organizacji?
Maile wpadają do skrzynki i giną
Zgłoszenia trafiają do różnych skrzynek, są przypisywane do złej osoby lub w ogóle nie docierają do zespołu.
Klient dzwoni z pytaniem o swoje zgłoszenie
Klient nie wie co dzieje się z jego sprawą — dzwoni i pisze wielokrotnie, przeciążając cały dział obsługi.
Każdy pracownik obsługuje inaczej
Brak jednolitego procesu skutkuje różną jakością obsługi, pomyłkami i trudnościami w kontroli pracy zespołu.
Terminy mijają niezauważone
Bez przypomnień sprawy czekają tygodniami. Klient dowiaduje się o opóźnieniu sam — i już jest niezadowolony.
Odesłanie lub odbiór produktu to chaos z kurierem
Ręczne zamawianie kuriera, skanowanie dokumentów i śledzenie przesyłek pochłaniają godziny pracy dziennie.
Dział jakości pyta o statystyki, nie ma danych
Każdy raport to ręczna praca w arkuszach — czasochłonna, podatna na błędy i zawsze dostępna za późno.
Zwroty i e-commerce w osobnych narzędziach
Pracownicy przeskakują między panelami platform, e-mailem i arkuszami, żeby złożyć sprawę w całość.
Brak integracji z systemami wewnętrznymi
Dane między systemami przepisywane ręcznie — każda taka operacja to ryzyko błędu i stracony czas.
Klienci z całego świata, obsługa tylko po polsku
Klienci zagraniczni dostają odpowiedzi w niezrozumiałym języku, co prowadzi do frustracji i eskalacji spraw.
Rozwiązanie
Reklamator zamienia chaos posprzedażowy w powtarzalny proces
Co dostajesz
Wszystko, czego potrzebujesz do obsługi posprzedażowej
Zarządzanie zgłoszeniami
Reklamacje, zwroty, serwis — dowolny typ zgłoszenia z własnym formularzem, statusami i polami. Jeden system dla całej organizacji.
Email i SMS automatycznie
Automatyczne powiadomienia email i SMS do klientów i pracowników. Szablony wiadomości, obsługa przychodzących maili jako zgłoszeń.
Przesyłki bez wychodzenia z systemu
Tworzenie przesyłek DHL / DPD / GLS / Geodis / UPS bezpośrednio w systemie. Historia wysyłek przy każdym zgłoszeniu.
Obsługa w języku klienta
Interfejs, formularze i powiadomienia w wielu językach. Idealne dla firm działających na rynkach zagranicznych.
Formularze dla klientów
Twórz własne formularze z dowolnymi polami. Osadź formularz na swojej stronie. Klient zgłasza sprawę bez maila i bez dzwonienia — wygodnie, o każdej porze.
Automatyzacje
Zdefiniuj reguły — automatycznie przypisuj zgłoszenia do osób, wysyłaj przypomnienia. Raz ustawione, działają bez przypominania.
Procesy
Zaprojektuj własne ścieżki statusów — od prostego zwrotu po wieloetapowy serwis techniczny. System dopasowuje się do Ciebie, nie odwrotnie.
Raporty i analityka
Własne szablony raportów, harmonogramy, eksporty. Śledzenie obciążenia teamów i terminowości obsługi.
Wsparcie dla programistów
Pełne REST API i gotowe integracje. Podłącz Reklamatora do swojego ERP, e-commerce lub własnego systemu.
Reklamacja to szansa na relację
Wykorzystaj zgłoszenia do zbudowania silnej więzi z klientem
Klienci
Błyskawiczna komunikacja wewnątrz zgłoszenia
Zapomnij o setkach maili. Koresponduj z klientem bezpośrednio w panelu reklamacji. Historia zmian, maile i statusy dostępne w jednym miejscu budują poczucie bezpieczeństwa.
Integracje
Jeden system, wszystkie kanały
Nieważne, czy klient pisze maila czy przez formularz WWW. Wszystkie zgłoszenia trafiają do Reklamatora. Ty nie zostawisz nikogo bez odpowiedzi.
Zgrany zespół
Wysoka efektywność pracy zespołowej
Przydzielaj zgłoszenia do konkretnych osób, zostawiaj notatki wewnętrzne i oznaczaj współpracowników. Cały zespół widzi historię zgłoszenia — bez zbędnych maili i pytania kto co robi.
Procesy
Twoje własne reguły gry – konfigurowalne procesy
Odwzoruj swój proces biznesowy krok po kroku — zdefiniuj etapy, warunki przejść i odpowiedzialne działy. W kluczowych momentach procesu klient automatycznie dostaje powiadomienie o postępie sprawy. Mniej pytań, więcej zaufania.
Jak zacząć?
Proces wdrożenia Reklamatora w Twojej organizacji
Jak przebiega proces wdrożenia systemu?
Na każdym etapie wdrożenia systemu możesz liczyć na nasze wsparcie. Od prezentacji możliwości aż po zebranie Twoich potrzeb i konfigurację sytemu.
Zarejestruj się i rozpocznij okres testowy
Wypełnij krótki formularz — otrzymasz konto aktywne na okres 30 dni. W tym czasie dowolnie eksploruj możliwosci systemu, bez zobowiązań, bezpłatnie.
Dostosuj system do swoich potrzeb
Dostosuj proces obsługi zgłoszeń do swojego procesu biznesowego w organizacji. Zdefiniuj pola dodatkowe, szablony, formularze.
lub zleć wdrożenie nam
Jeśli nie chcesz konfigurować systemu samodzielnie, zrobimy to za Ciebie. Zbierzemy Twoje potrzeby i skonfigurujemy gotowy do działania system — tak, żebyś mógł zacząć korzystać od pierwszego dnia.
Uruchom system w organizacji
Zaproś zespół, skonfiguruj skrzynkę e-mail i połącz formularz ze swoją stroną. System jest gotowy — Twoi pracownicy mogą zacząć obsługiwać pierwsze zgłoszenia.
Masz pytanie? Jesteśmy tu
Nasz zespół jest dostępny przez e-mail i telefon. Pomagamy przy konfiguracji, integracji i każdym pytaniu — bez kolejek, bez bota na pierwszej linii.
FAQ