Usprawnij obsługę reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych
Reklamator to profesjonalna platforma do obsługi reklamacji, zwrotów, gwarancji i serwisu — konfigurowalna, zintegrowana z Twoimi narzędziami, zautomatyzowana. Ty skupiasz się na klientach.
Codzienne problemy w obsłudze reklamacji
Czy te wyzwania dotyczą Twojej organizacji?
Maile wpadają do skrzynki i giną
Reklamacje i zgłoszenia trafiają do różnych skrzynek, są przypisywane do złej osoby lub w ogóle nie docierają do zespołu.
Klient dzwoni z pytaniem o swoje zgłoszenie
Klient nie wie co dzieje się z jego sprawą — dzwoni i pisze wielokrotnie, przeciążając cały dział obsługi.
Każdy pracownik obsługuje inaczej
Brak jednolitego procesu skutkuje różną jakością obsługi, pomyłkami i trudnościami w kontroli pracy zespołu.
Terminy mijają niezauważone
Bez przypomnień sprawy czekają tygodniami. Klient dowiaduje się o opóźnieniu sam — i już jest niezadowolony.
Odesłanie lub odbiór produktu to chaos z kurierem
Ręczne zamawianie kuriera, skanowanie dokumentów i śledzenie przesyłek pochłaniają godziny pracy dziennie.
Dział jakości pyta o statystyki, nie ma danych
Każdy raport to ręczna praca w arkuszach — czasochłonna, podatna na błędy i zawsze dostępna za późno.
Zwroty i e-commerce w osobnych narzędziach
Pracownicy przeskakują między panelami platform, e-mailem i arkuszami, żeby złożyć sprawę w całość.
Brak integracji z systemami wewnętrznymi
Dane między systemami przepisywane ręcznie — każda taka operacja to ryzyko błędu i stracony czas.
Klienci z całego świata, obsługa tylko po polsku
Klienci zagraniczni dostają odpowiedzi w niezrozumiałym języku, co prowadzi do frustracji i eskalacji spraw.
Rozwiązanie
Reklamator zamienia chaos posprzedażowy w powtarzalny proces
Co dostajesz
Wszystko, czego potrzebujesz do obsługi reklamacji i zgłoszeń
Zarządzanie reklamacjami i zgłoszeniami
Reklamacje, zwroty, serwis — dowolny typ zgłoszenia z własnym formularzem, statusami i polami. Jeden system dla całej organizacji.
Email i SMS automatycznie
Automatyczne powiadomienia email i SMS do klientów i pracowników. Szablony wiadomości, obsługa przychodzących maili jako zgłoszeń.
Przesyłki bez wychodzenia z systemu
Tworzenie przesyłek DHL / DPD / GLS / Geodis / UPS bezpośrednio w systemie. Historia wysyłek przy każdym zgłoszeniu.
Obsługa w języku klienta
Interfejs, formularze i powiadomienia w wielu językach. Idealne dla firm działających na rynkach zagranicznych.
Formularze dla klientów
Twórz własne formularze z dowolnymi polami. Osadź formularz na swojej stronie. Klient zgłasza sprawę bez maila i bez dzwonienia — wygodnie, o każdej porze.
Automatyzacje
Zdefiniuj reguły — automatycznie przypisuj zgłoszenia do osób, wysyłaj przypomnienia. Raz ustawione, działają bez przypominania.
Procesy
Zaprojektuj własne ścieżki statusów — od prostego zwrotu po wieloetapowy serwis techniczny. System dopasowuje się do Ciebie, nie odwrotnie.
Raporty i analityka
Własne szablony raportów, harmonogramy, eksporty. Śledzenie obciążenia teamów i terminowości obsługi.
Wsparcie dla programistów
Pełne REST API i gotowe integracje. Podłącz Reklamatora do swojego ERP, e-commerce lub własnego systemu.
Reklamacja to szansa na relację
Wykorzystaj reklamacje do zbudowania silnej więzi z klientem
Klienci
Błyskawiczna komunikacja wewnątrz zgłoszenia
Zapomnij o setkach maili. Koresponduj z klientem bezpośrednio w panelu reklamacji. Historia zmian, maile i statusy dostępne w jednym miejscu budują poczucie bezpieczeństwa.
Integracje
Jeden system, wszystkie kanały
Nieważne, czy klient pisze maila czy przez formularz WWW. Wszystkie reklamacje i zgłoszenia trafiają do Reklamatora. Ty nie zostawisz nikogo bez odpowiedzi.
Zgrany zespół
Wysoka efektywność pracy zespołowej
Przydzielaj reklamacje i zgłoszenia do konkretnych osób, zostawiaj notatki wewnętrzne i oznaczaj współpracowników. Cały zespół widzi historię reklamacji — bez zbędnych maili i pytania kto co robi.
Procesy
Twoje własne reguły gry – konfigurowalne procesy
Odwzoruj swój proces biznesowy krok po kroku — zdefiniuj etapy, warunki przejść i odpowiedzialne działy. W kluczowych momentach procesu klient automatycznie dostaje powiadomienie o postępie sprawy. Mniej pytań, więcej zaufania.
Jak zacząć?
Proces wdrożenia Reklamatora w Twojej organizacji
Jak przebiega proces wdrożenia systemu?
Na każdym etapie wdrożenia systemu możesz liczyć na nasze wsparcie. Od prezentacji możliwości aż po zebranie Twoich potrzeb i konfigurację sytemu.
Zarejestruj się i rozpocznij okres testowy
Wypełnij krótki formularz — otrzymasz konto aktywne na okres 30 dni. W tym czasie dowolnie eksploruj możliwosci systemu, bez zobowiązań, bezpłatnie.
Dostosuj system do swoich potrzeb
Dostosuj proces obsługi zgłoszeń do swojego procesu biznesowego w organizacji. Zdefiniuj pola dodatkowe, szablony, formularze.
lub zleć wdrożenie nam
Jeśli nie chcesz konfigurować systemu samodzielnie, zrobimy to za Ciebie. Zbierzemy Twoje potrzeby i skonfigurujemy gotowy do działania system — tak, żebyś mógł zacząć korzystać od pierwszego dnia.
Uruchom system w organizacji
Zaproś zespół, skonfiguruj skrzynkę e-mail i połącz formularz ze swoją stroną. System jest gotowy — Twoi pracownicy mogą zacząć obsługiwać pierwsze zgłoszenia.
Masz pytanie? Jesteśmy tu
Nasz zespół jest dostępny przez e-mail i telefon. Pomagamy przy konfiguracji, integracji i każdym pytaniu — bez kolejek, bez bota na pierwszej linii.
FAQ