Reklamator

Opublikowany 2 lipca 2026.

Regulamin świadczenia usługi

Postanowienia zawarte w Regulaminie stanowią regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§1 Słownik pojęć

  1. Regulamin – dokument określający zasady korzystania przez Klienta z Usług.
  2. Operator – DNA01, NIP: 8641610311, Warszawa, ul. Jana Kochanowskiego 14/30, 01-864.
  3. Umowa – umowa o świadczenie Usług z integralnym składnikiem Regulaminu.
  4. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
  5. Usługa – usługa świadczona przez Operatora; parametry określone w specyfikacji pakietu.
  6. Pakiet – charakterystyka usługi świadczonej przez Operatora.
  7. Cennik – informacja o opłatach abonamentowych; publikowany na reklamator.online
  8. Konto – zestaw danych definiujących Klienta; dostęp przez login i hasło.
  9. Użytkownik – osoba przypisana do Konta.
  10. Rejestracja – wypełnienie formularza i akceptacja regulaminu.
  11. Opłata abonamentowa – pobierana z góry półroczna lub roczna opłata; nie obejmuje kosztów dostępu internetowego, telekomunikacyjnych, sprzętu czy oprogramowania.
  12. Okres abonamentowy – okres (pół roku lub rok) rozliczenia wynagrodzenia.
  13. Zamówienie – złożone przez Klienta zamówienie na Usługi.
  14. Okres próbny – wskazany przez Operatora czas, w którym Usługi są świadczone bezpłatnie.
  15. Uruchomienie usług – udostępnienie w sieci Internet zamówionych Usług.
  16. Dane bilingowe – dane umożliwiające wystawienie faktury VAT lub pro forma.
  17. Dane kontaktowe – dane pozwalające na nawiązanie kontaktu i korespondencję.
  18. Awaria – brak widzialności Usług poza Siecią przez czas dłuższy niż 15 minut.
  19. Przerwa techniczna – zaplanowana przerwa z 12-godzinnym wyprzedzeniem.
  20. Problem – zgłoszony telefonicznie lub mailowo problem dotyczący funkcjonowania Usług.

§2 Postanowienia ogólne

  1. Operator świadczy Usługi na zasadach określonych w Umowie.
  2. Regulamin obowiązuje Klienta niezależnie od formy Umowy.
  3. Obowiązują również powszechnie obowiązujące akty prawne.
  4. Aby rozpocząć korzystanie, Klient musi utworzyć Konto poprzez wypełnienie elektronicznego formularza.

§3 Zamówienie

  1. Operator świadczy Usługi wyszczególnione w ofercie.
  2. Operator dokonuje Uruchomienia usług po otrzymaniu Zamówienia zawierającego: wskazanie pakietu, Dane bilingowe oraz Dane kontaktowe.
  3. Zamówienie można złożyć pisemnie, mailowo lub przez formularz na stronie internetowej.
  4. Uruchomienie może być poprzedzone weryfikacją danych i prośbą o dokumenty potwierdzające.
  5. Operator może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku: opóźnienia we wnoszeniu Opłat abonamentowych, nieterminowości płatności w przeszłości lub zamiaru publikowania treści mogącej szkodzić opinii o Operatorze.

§4 Zawarcie Umowy

  1. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, w formie elektronicznej z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego, lub poprzez Uruchomienie usług.
  2. Umowa zostaje zawarta w chwili podpisania — w formie pisemnej albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego w rozumieniu Rozporządzenia (UE) nr 910/2014 (eIDAS) — lub Uruchomienia usług, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
  3. Zawarcie potwierdza wystawienie faktury VAT lub pro forma na pierwszy Okres abonamentowy.
  4. Dla Usług z przetwarzaniem danych osobowych Umowa wchodzi w życie nie wcześniej niż z dniem zawarcia odrębnej umowy o powierzeniu przetwarzania danych.

§5 Prawa i obowiązki stron Umowy

  1. Operator zobowiązuje się do zapewnienia możliwości korzystania z Usług; Klient do terminowego wnoszenia Opłat abonamentowych.
  2. Klient zobowiązuje się do: podania aktualnych i prawdziwych Danych kontaktowych oraz bilingowych; korzystania z Usług zgodnie z Umową i Regulaminem; przestrzegania przepisów prawa, norm społecznych i zasad Netykiety; korzystania w sposób nienaruszający praw osób trzecich; niepodejmowania prób uzyskania danych dostępowych innych Klientów; współpracy w zwalczaniu bezprawnych działań; informowania Operatora o zmianach wpływających na Umowę.
  3. Klient zobowiązuje się do powstrzymania się od publikowania treści zakazanych, w szczególności: pornograficznych, erotycznych, propagujących piractwo, zawierających wirusy komputerowych, obscenicznych lub wulgarnych, nawołujących do nienawiści, obrażających uczucia religijne, propagujących nazizm lub komunizm, naruszających prawa własności intelektualnej, promujących działania przestępcze lub stanowiących zagrożenie dla infrastruktury teleinformatycznej.
  4. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania Usług dla rozsyłania Spamu; zakazane jest używanie kupionych baz adresowych, baz bez zgody adresatów oraz masowa korespondencja bez dokumentowanej zgody.
  5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystywania Usług, w szczególności przez Użytkowników.
  6. Operator ma prawo przekazać Dane kontaktowe Klienta organom władzy publicznej w przypadku bezprawnego korzystania z Usług.
  7. Po otrzymaniu urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych Operator może uniemożliwić dostęp do takich danych i nie ponosi odpowiedzialności za powstałą szkodę.

§6 Opłaty abonamentowe

  1. Wynagrodzeniem jest Opłata abonamentowa ustalana na podstawie Cennika obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia, chyba że Strony indywidualnie ustaliły inną wysokość Opłaty abonamentowej w Umowie zawartej w formie pisemnej.
  2. Opłata abonamentowa jest wyłącznie wynagrodzeniem za możliwość korzystania z Usług; nie obejmuje kosztów dostępu internetowego, opłat telekomunikacyjnych, sprzętu, domeny ani konfiguracji.
  3. Opłata abonamentowa pobierana jest za cały Okres abonamentowy z góry.
  4. Klient dokonuje zapłaty na podstawie faktury pro forma, przekazywanej drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ramach Konta, lub na podstawie faktury VAT wystawianej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązkiem wynikającym z ustawy o podatku od towarów i usług.
  5. Faktura VAT wystawiona w KSeF jest dostępna dla Klienta bezpośrednio w systemie KSeF; Operator może dodatkowo przekazać Klientowi wizualizację faktury (np. w formacie PDF) drogą mailową, co nie zastępuje faktury ustrukturyzowanej wystawionej w KSeF.
  6. Opłata płatna jest przelewem bankowym w terminie wskazanym na fakturze. Za opóźnienie przysługują odsetki ustawowe.
  7. Opłata nie podlega zwrotowi przy wypowiedzeniu przez Klienta lub rezygnacji z Usług.
  8. Opłata podlega zwrotowi jedynie przy wypowiedzeniu przez Operatora, proporcjonalnie do niewykorzystanej części Okresu abonamentowego.

§7 Kolejny okres abonamentowy

  1. W ostatnim miesiącu opłaconego Okresu Operator wystawia fakturę pro forma lub VAT na kolejny Okres. Wysokość ustalana jest na podstawie Cennika obowiązującego w dniu wystawienia, chyba że Strony ustaliły inną wysokość Opłaty abonamentowej w Umowie.
  2. Opłata uiszczana jest zgodnie z zasadami z §6.
  3. Brak wniesienia Opłaty w terminie upoważnia Operatora do zawieszenia Usług.
  4. Przy braku wpłaty Operator wyznacza dodatkowy termin; jego przekroczenie upoważnia do zawieszenia Usług.
  5. Brak wniesienia Opłaty w ciągu 21 dni od terminu skutkuje wygaśnięciem Umowy. Z chwilą wygaśnięcia Operator może usunąć konfigurację, konta i dane.
  6. Po wpłaceniu Opłaty za fakturę pro forma Operator wystawia fakturę VAT.
  7. Wniesienie Opłaty uniezależnia od zmiany Cennika; zmiana Cennika po wpłacie nie wpływa na wysokość należnej Opłaty do końca opłaconego Okresu. W przypadku Klientów, dla których wysokość Opłaty abonamentowej została ustalona indywidualnie w Umowie, zmiana Cennika nie wpływa na tę wysokość, chyba że Strony postanowią inaczej.

§8 Prawo ograniczenia oraz wstrzymanie wykonywania Usług

  1. Operator zastrzega prawo do bezterminowego zablokowania wszystkich lub niektórych Usług w przypadku: spowodowania przeciążenia serwera, prawdopodobieństwa pogorszenia jakości dla pozostałych Klientów lub prawdopodobieństwa spowodowania Awarii.
  2. Operator zastrzega prawo do zablokowania bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli Usługi są lub będą wykorzystywane do: publikowania treści zakazanych, publikowania treści naruszających prawa osób trzecich lub rozsyłania Spamu.
  3. Klient ma prawo odwołać się od decyzji wniesieniem sprzeciwu; dowód braku przesłanek spoczywa na Kliencie.
  4. Jeśli działania Klienta wyrządzą szkodę Operatorowi, Operator może wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym.
  5. Po zablokowaniu z przyczyn Klienta, Operator może odblokować Usługi po otrzymaniu wniosku na adres support@reklamator.online i stwierdzeniu zaprzestania naruszenia.
  6. Zablokowanie z przyczyn Klienta następuje bez prawa do zwrotu Opłaty ani odszkodowania.

§9 Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Usług wymaga komputera lub innego urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej, w szczególności: Chrome, Firefox, Edge, Safari lub Opera.

§10 Zasady odpowiedzialności Operatora

  1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę spowodowaną niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, chyba że jest to następstwo okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody z powodu: niezawinionego braku dostępności, braku dostępności spowodowanego działaniem osób trzecich, nieprawidłowego korzystania, podania nieprawdziwych danych, naruszenia Umowy przez Klienta, działania siły wyższej, wykorzystania danych dostępowych przez osoby trzecie, zaprzestania usług osób trzecich ani niedostarczenia wiadomości e-mail z przyczyn niezależnych.
  3. Operator dołoży starań, by Usługi były stałe i nieprzerwane, ale nie ponosi odpowiedzialności za straty bezpośrednie, pośrednie, wypadkowe lub wynikowe, takie jak utrata przychodów czy możliwości działania.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody przekraczające wartość Opłat abonamentowych wniesionych w Okresie, gdy szkoda wystąpiła.
  5. Operator zastrzega prawo do sporadycznych krótkich przerw bez podania przyczyn oraz do natychmiastowego zaprzestania Usług przy rażącym naruszeniu Regulaminu.
  6. Operator zobowiązuje się informować o planowanych Przerwach technicznych na stronie internetowej.
  7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych dostępowych ani ich użycie przez nieuprawnioną osobę.

§11 Usuwanie awarii lub problemu

  1. Operator zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii po swojej stronie.
  2. Operator dochowa staranności, by czas reakcji nie przekraczał 30 minut od zgłoszenia.
  3. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: adres URL usługi Klienta, czas powzięcia wiadomości o Awarii lub opis Problemu, imię, nazwisko oraz numer telefonu lub adres e-mail osoby zgłaszającej.
  4. Brak któregokolwiek elementu może skutkować opóźnieniem reakcji do czasu uzupełnienia informacji.

§12 Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje zgłaszane są pisemnie (listem poleconym) lub mailem na adres support@reklamator.online Adres korespondencyjny: ul. Kochanowskiego 14/30, 01-864 Warszawa.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Klienta z Danymi kontaktowymi, określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem, datę oraz podpis Klienta lub jego reprezentanta.
  3. Operator udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, pisemnie lub mailowo na adres podany przez reklamującego.

§13 Ochrona danych osobowych

  1. Operator jako administrator przetwarza dane osobowe z zachowaniem zasad Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Operator przetwarza dane wyłącznie w zakresie Danych bilingowych i kontaktowych w celu realizacji Umowy i Regulaminu, na co Klient wyraża zgodę przy zawarciu Umowy.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.
  4. Operator w celu realizacji Usługi korzysta z usług podwykonawców, przetwarzających dane osobowe w jego imieniu, na zasadach określonych w odrębnej Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącej integralny załącznik do niniejszego Regulaminu; aktualna lista podwykonawców wskazana jest w Załączniku nr 3 do tej umowy. Analogicznie, powierzenie Operatorowi przetwarzania danych osobowych osób trzecich przez Klienta wymaga zawarcia wskazanej wyżej odrębnej Umowy powierzenia, określającej zakres i cel przetwarzania.
  5. Domyślnym kanałem komunikacji mailowej w ramach Usługi jest wbudowany serwer pocztowy, obsługiwany przez podwykonawcę Operatora wskazanego w Załączniku nr 3 do Umowy powierzenia. Niezależnie od tego, Usługa umożliwia Klientowi samodzielną konfigurację integracji z zewnętrznymi dostawcami usług (w szczególności bramkami SMS, dostawcami usług kurierskich oraz alternatywnym serwerem poczty elektronicznej innym niż domyślny) przy użyciu danych dostępowych, kluczy API lub tokenów należących do Klienta i przez niego samodzielnie wprowadzanych. Poprzez dodanie takiej integracji Klient wyraża zgodę na przepływ danych między Usługą a wybranym przez siebie dostawcą. Dostawcy tacy przetwarzają dane osobowe jako odrębni administratorzy lub podmioty przetwarzające działające na zlecenie Klienta, niezależnie od Operatora, a żądania przekazywane przez Klienta poprzez skonfigurowane przez niego integracje stanowią jednocześnie polecenia Klienta w zakresie przetwarzania tych danych. Operator nie jest stroną tej relacji przetwarzania ani nie odpowiada za zgodność z RODO wybranego przez Klienta dostawcy.
  6. W przypadku, gdy w ramach Usługi przetwarzane będą dane osobowe osób trzecich (np. zgłaszających reklamacje, adresatów przesyłek), zawarcie odrębnej Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, o której mowa w pkt 4, jest warunkiem koniecznym rozpoczęcia takiego przetwarzania, zgodnie z § 4 ust. 4 Regulaminu.

§14 Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może być wypowiedziana z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. Okres zaczyna się pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia.
  2. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej, formy elektronicznej z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego, albo formy dokumentowej w rozumieniu art. 77² Kodeksu cywilnego — w tym wiadomości e-mail wysłanej z adresu przypisanego do Konta na adres kontaktowy drugiej Strony. Wypowiedzenie w formie dokumentowej jest skuteczne z chwilą potwierdzenia jego otrzymania przez drugą Stronę; w przypadku braku potwierdzenia w terminie 3 dni roboczych, za datę skutecznego doręczenia przyjmuje się datę wysłania wiadomości.
  3. Umowa wygasa z chwilą zakończenia Okresu abonamentowego, jeśli w jego trakcie nie wniesiono Opłaty.
  4. Operator może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: rażącego naruszenia przez Klienta lub Użytkownika, naruszenia przepisów prawa lub Netykiety, korzystania niezgodnie z przeznaczeniem lub wyrządzania szkody.
  5. Przy rozwiązaniu w trybie natychmiastowym Opłata za niewykorzystaną część Okresu zostaje potrącona z karą umowną równą tej Opłacie.

§15 Postanowienia końcowe

  1. W Umowie pisemnej postanowienia niezgodne z Regulaminem zastępują jego postanowienia.
  2. Językiem właściwym Umowy jest język polski.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
  4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Operatora.
  5. Treść Regulaminu może być bezpłatnie pozyskana, odtworzona i utrwalona przez Klienta.
  6. Operator zastrzega prawo zmian w Regulaminie i Cenniku, informując Klienta pocztą lub mailem. Nowe postanowienia wiążą, jeśli Klient nie wypowie Umowy w ciągu 14 dni od nadania wiadomości.
  7. Nieistotne zmiany Regulaminu pozostające bez wpływu na prawa i obowiązki Klienta nie stanowią podstawy do wypowiedzenia Umowy.