Numer seryjny

Numer seryjny to nadawany przez producenta unikalny identyfikator pojedynczego egzemplarza urządzenia — w odróżnieniu od numeru modelu, który identyfikuje cały typ produktu.

Numer seryjny odpowiada na pytanie „które to konkretnie urządzenie", a nie „jakie". Bez niego serwis wie, że naprawia pralkę danego modelu; z nim wie, że naprawia tę samą pralkę trzeci raz w tym roku.

Łatwo pomylić go z numerem sprawy. Numer RMA identyfikuje zgłoszenie, numer seryjny — rzecz. Jedno urządzenie może przewinąć się przez serwis wielokrotnie: za każdym razem z nowym numerem sprawy i tym samym numerem seryjnym. Dopiero zestawienie obu pokazuje sprzęt, który wraca, i pozwala odróżnić pojedynczą usterkę od wady powtarzalnej w całej partii.

Numer seryjny rozstrzyga też przyziemniejszą kwestię: czy dany egzemplarz jest jeszcze objęty gwarancją. Data zakupu bywa nie do odtworzenia, numer seryjny — zawsze na urządzeniu.

W Reklamatorze numery seryjne mogą trafiać do zgłoszeń, dzięki czemu zlecenie da się powiązać z konkretnym egzemplarzem, a nie tylko z modelem. Zobacz, jak działa to w programie do serwisu.