Program do serwisu
Twój proces serwisowy. Z zegarem na każdym etapie.
System dla firm, u których zgłoszenie kończy się naprawą, a nie zwrotem towaru. Modelujesz własne etapy, statusy i przejścia — a każdy etap ma wyliczany czas i automatyczną eskalację po przekroczeniu.
Najbardziej rozbudowany proces działający dziś u naszego klienta ma 138 etapów.
Dla kogo
Kiedy zgłoszenie kończy się naprawą, a nie zwrotem
Sprzedajesz, produkujesz albo montujesz produkty objęte gwarancją. Zgłoszenie to u Ciebie nie zwrot towaru, tylko diagnoza, naprawa, części i wizyta technika. Potrzebujesz historii urządzenia, nie historii zamówienia.
- Budownictwo i instalacje
- Okna i drzwi, klimatyzacja, fotowoltaika, systemy grzewcze, armatura, podłogi. Montaż u klienta, oględziny na miejscu, spór o zakres odpowiedzialności między producentem, dystrybutorem a monterem.
- Elektronika i AGD
- Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, autoryzowane punkty serwisowe, części zamienne, numery seryjne, rozliczenia z producentem.
- Meble i wyposażenie
- Uszkodzenia w transporcie, wady montażu, reklamacje wielkogabarytowe, wymiana pojedynczego elementu zamiast całości.
- Produkcja i dystrybucja
- Zgłoszenia od sieci handlowych i dystrybutorów, analiza przyczyn, działania korygujące, dokumentacja na potrzeby audytu.
Jak to działa
Proces, który odpowiada Twojemu — nie odwrotnie
- Własne etapy i przejścia
- Definiujesz etapy, statusy i dozwolone przejścia między nimi. Każdy typ zgłoszenia może mieć osobny proces — inny dla reklamacji konsumenckiej, inny dla serwisu gwarancyjnego, inny dla przeglądu okresowego.
- Zegar na każdym etapie
- Etap ma wyliczany czas trwania. System koloruje sprawy zbliżające się do terminu i te już przekroczone, więc widzisz stan bez otwierania zgłoszeń.
- Automatyczna eskalacja
- Przekroczony termin nie czeka, aż ktoś go zauważy. System raportuje zbliżające się terminy i eskaluje przekroczone.
- Reguły biznesowe
- Reguły reagują na zmianę etapu i na wykonaną operację: wysyłają e-mail, wysyłają SMS, przypisują sprawę do konkretnej osoby. Bez ręcznego pilnowania.
- Uprawnienia na etapach
- Etapy i operacje są objęte uprawnieniami. Serwisant widzi swoje, kierownik widzi całość, klient końcowy widzi tylko status.
- Proces jako diagram
- Cały przepływ wyświetlasz jako diagram i klikając w połączenia sprawdzasz, co i kiedy się dzieje. Także wtedy, gdy proces ma sto kilkadziesiąt etapów.
Czym to się różni
Moduł w ERP kończy się na dokumencie
- Serwis, nie tylko zwrot
- Moduły reklamacyjne w systemach ERP i wtyczki do sklepów są zbudowane wokół zamówienia i faktury. Kończą się, gdy towar wraca. My obsługujemy to, co dzieje się dalej: diagnozę, naprawę, części i historię urządzenia.
- Płacisz za system, nie za osoby
- Abonament jest ryczałtowy dla całego zespołu w ramach progu. Dołożenie kolejnej osoby do obsługi zgłoszeń nie podnosi rachunku.
- 15 lat i klienci, którzy zostają
- Działamy od 2011 roku. Połowa naszych klientów jest z nami ponad sześć lat.
Zobacz to na swoim procesie
20 minut wystarczy, żeby ocenić, czy to dla Ciebie
Na prezentacji pokazujemy system na procesie zbliżonym do Twojego i mówimy wprost, czego nie zrobi. Rozmawiasz z osobą, która ten system zbudowała.
Pytania