RMA

RMA (ang. Return Merchandise Authorization, „autoryzacja zwrotu towaru") to sformalizowana zgoda sprzedawcy na przyjęcie zwracanego lub reklamowanego produktu.

Każda sprawa objęta procedurą RMA otrzymuje unikalny numer RMA, który identyfikuje ją na każdym etapie — od przyjęcia zgłoszenia, przez transport i diagnostykę, aż po zamknięcie. Numer pozwala magazynowi rozpoznać spodziewaną przesyłkę, a działowi obsługi — szybko odnaleźć historię sprawy bez przeszukiwania maili.

W praktyce system RMA zastępuje arkusze kalkulacyjne i luźną korespondencję jednym, uporządkowanym rejestrem zwrotów i reklamacji.

W Reklamatorze numer RMA nadawany jest automatycznie przy utworzeniu zgłoszenia, a jego status widzi zarówno zespół, jak i klient śledzący sprawę.