Workflow reklamacyjny

Workflow reklamacyjny to zdefiniowana z góry ścieżka statusów i działań, przez które przechodzi każda reklamacja — od przyjęcia zgłoszenia, przez weryfikację i decyzję, aż po zamknięcie sprawy.

Zamiast obsługiwać każdą reklamację „od nowa", workflow narzuca powtarzalny porządek: jakie kroki następują po sobie, kto odpowiada za każdy etap i jakie warunki muszą być spełnione, by przejść dalej. Dzięki temu obsługa jest przewidywalna, a żaden etap nie zostaje pominięty.

Dobry workflow uwzględnia też sytuacje wyjątkowe — na przykład eskalację po przekroczeniu terminu.

W Reklamatorze przebieg statusów oraz reguły przejść między nimi konfiguruje się pod własny proces, a każda zmiana zapisywana jest w historii zgłoszenia.