Zgłoszenie (ticket)

Zgłoszenie (ang. ticket) to pojedyncza sprawa zarejestrowana w systemie — reklamacja, zwrot, pytanie serwisowe lub inne żądanie klienta wymagające obsługi.

Każde zgłoszenie ma swój numer, status i historię, dzięki czemu zespół wie, na jakim etapie jest sprawa i kto za nią odpowiada. Zasada „jedno zgłoszenie = jedna sprawa" porządkuje pracę i eliminuje sytuacje, w których wątek ginie w skrzynce mailowej.

Zgłoszenia trafiają do systemu z różnych kanałów — formularza na stronie, maila czy panelu obsługi — i od tego momentu prowadzone są w jednym miejscu.

W Reklamatorze klient tworzy zgłoszenie przez konfigurowalny formularz, a zespół prowadzi je dalej według workflow reklamacyjnego aż do zamknięcia, z pełną historią zmian statusu.

Zobacz w dokumentacji