Zlecenie serwisowe

Zlecenie serwisowe to zarejestrowana w systemie praca do wykonania na powierzonym urządzeniu — diagnoza, naprawa lub przegląd — prowadzona od przyjęcia sprzętu do jego wydania klientowi.

Zlecenie serwisowe bywa mylone ze zgłoszeniem reklamacyjnym, ale kończy się inaczej. Reklamacja zamyka się decyzją: uznana albo odrzucona. Zlecenie zamyka się wykonaną pracą — ktoś musi ją zrobić, zapisać, co zrobił, i rozliczyć zużyte części.

Stąd bierze się inna struktura sprawy. Zlecenie ma przypisanego wykonawcę, listę czynności i czas pracy, a jego etapy rzadko układają się w jedną prostą ścieżkę: diagnoza może skierować sprawę na tor gwarancyjny albo pogwarancyjny, a brak części zatrzymać ją na tygodnie. Ten sam proces bywa też dłuższy od reklamacyjnego — nie o kilka statusów, lecz o kilkadziesiąt.

Wiele firm prowadzi oba typy spraw równolegle, dla tych samych klientów i tego samego asortymentu. Trzymanie ich w dwóch osobnych narzędziach oznacza dwie historie kontaktu z klientem i dwa miejsca, w których trzeba szukać.

W Reklamatorze zlecenia serwisowe i reklamacje mieszczą się w jednym rejestrze, ale każdy typ zgłoszenia ma własny formularz, statusy i pola. Zobacz, jak wygląda proces serwisowy od przyjęcia sprzętu do wydania.