Autoryzowany punkt serwisowy

Autoryzowany punkt serwisowy (ASO) to firma, której producent powierzył wykonywanie napraw swoich urządzeń — w szczególności napraw gwarancyjnych rozliczanych na jego koszt.

Autoryzacja to układ dwustronny. Serwis zyskuje dostęp do oryginalnych części, dokumentacji technicznej i szkoleń; w zamian przyjmuje na siebie obowiązek raportowania napraw i dotrzymywania standardów narzuconych przez producenta.

Wynika z tego szczególna pozycja: punkt serwisowy stoi pomiędzy producentem a klientem końcowym i odpowiada przed obiema stronami jednocześnie — przed klientem za termin i jakość naprawy, przed producentem za poprawność rozliczenia. Sytuację komplikuje to, że jeden warsztat bywa autoryzowany przez kilku producentów naraz, a każdy z nich ma własne wymagania co do zakresu danych i formy raportu.

Do tego dochodzi kwestia widoczności. Serwisant potrzebuje dostępu do swoich zleceń, ale niekoniecznie do rozliczeń z producentem. Klient końcowy nie powinien widzieć niczego poza statusem własnej sprawy.

W Reklamatorze etapy i operacje objęte są uprawnieniami: serwisant widzi swoje, kierownik widzi całość, klient końcowy — tylko status. Zobacz, jak rozkłada się dostęp w programie do serwisu.