Funkcjonalności
Wszystko, czego potrzebujesz do obsługi reklamacji
Reklamator łączy zgłoszenia, komunikację z klientem, wysyłki i raporty w jednym, w pełni konfigurowalnym systemie.
Zgłoszenia
Zgłoszenia i obsługa reklamacji
Centrum pracy zespołu — wszystkie reklamacje, zwroty i zlecenia serwisowe w jednym miejscu.
- Dowolne typy zgłoszeń
- Lista zgłoszeń z filtrami, sortowaniem i zapisanymi widokami
- Szybkie tworzenie zgłoszenia z formularza
- Pełne szczegóły zgłoszenia z historią, danymi klienta i produktu
- Łączenie i duplikowanie zgłoszeń
- Globalna wyszukiwarka po całym systemie
Procesy
Procesy i automatyzacja
Zaprojektuj obieg zgłoszeń dokładnie tak, jak działa Twoja firma — bez programowania.
- Edytor procesów: statusy, etapy i przejścia
- Reguły biznesowe i automatyczne akcje
- Osobne procesy dla różnych typów zgłoszeń
Komunikacja
Komunikacja z klientem
Informuj klientów automatycznie i trzymaj całą korespondencję przy zgłoszeniu.
- Notatki i wiadomości — wewnętrzne oraz do klienta
- Automatyczne powiadomienia e-mail i SMS
- Szablony wiadomości
- Przychodzące e-mail powiązane ze zgłoszeniami
- Publiczna strona statusu reklamacji
- Formularz zdalny do samodzielnego zgłaszania przez klienta
Wysyłki
Wysyłki i kurierzy
Generuj etykiety i zarządzaj przesyłkami bez wychodzenia z systemu.
- Integracje z DHL, DPD, GLS, UPS, Geodis
- Generowanie etykiet i protokołów nadania
- Śledzenie statusu przesyłek
Klienci i produkty
Klienci i produkty
Pełny kontekst każdego zgłoszenia dzięki bazie klientów i katalogowi produktów.
- Baza klientów: typy, adresy i kontakty
- Katalog produktów: kategorie, producenci i atrybuty
Konfiguracja
Konfiguracja bez kodu
Dostosuj system do swoich procesów samodzielnie — formularze, pola i wygląd.
- Kreator formularzy zgłoszeń
- Własne pola dla zgłoszeń, klientów
- Definiowanie typów zgłoszeń
- Szablony wiadomości i dokumentów
- Motywy i white-label
Pliki
Załączniki i pliki
Trzymaj dokumentację, zdjęcia i protokoły razem ze zgłoszeniem.
- Biblioteka mediów
- Załączniki do zgłoszeń
- Podgląd plików i zdjęć
Raporty
Raporty i eksporty
Mierz efektywność obsługi i eksportuj dane, kiedy ich potrzebujesz.
- Generowanie raportów
- Harmonogramy raportów
- Eksporty i pobieranie danych
Administracja
Administracja i bezpieczeństwo
Pełna kontrola nad dostępem, strukturą organizacji i bezpieczeństwem danych.
- Zarządzanie użytkownikami
- Grupy i uprawnienia
- Organizacje i oddziały
- Logi systemowe i e-mail
- Bezpieczeństwo i dostępność danych
REST API
REST API
Zintegruj Reklamator z własnymi systemami i automatyzuj wymianę danych.
- Dostęp do danych przez REST API
- Integracja ze sklepem, ERP lub WMS
- Automatyzacja tworzenia i aktualizacji zgłoszeń
Wielojęzyczność
Wielojęzyczność
Obsługuj klientów i zespół w wielu językach.
- Interfejs w języku polskim i angielskim
- Komunikacja z klientem w jego języku
- Szablony wiadomości dla różnych języków
Gotowy na start?
Wypróbuj Reklamator w swojej firmie
Załóż darmowe konto testowe lub sprawdź cennik — wdrożymy system razem z Tobą.
FAQ